Mobile-App Onboarding: An Analysis of Components and Techniques應用新手引導

新手引導（Onboarding）是幫助使用者熟悉新介面的過程。它包括功能推廣、個性化設定和操作指引等內容，不僅適用於首次使用的使用者，也可能在新功能或介面釋出時對現有使用者進行引導。本文分析了移動應用中常見的引導元件及其適用場景。

何時避免新手引導（Skip Onboarding Whenever Possible）

互動成本增加：即使使用者選擇跳過引導，他們仍需額外操作，延長完成任務的時間。

記憶負擔：引導通常依賴使用者記住介面操作，但人類記憶有限，效果有限。

可能無法提升使用者表現：研究表明，教程式引導未顯著提高任務完成效率。

儘量最佳化介面設計，使其更易用，減少對新手引導的依賴。將資源投入到提升介面可用性上，而非建立複雜的引導流程。

移動應用何時需要新手引導（When Does a Mobile App Need Onboarding）

啟動需要使用者資訊：如銀行應用需使用者註冊或驗證身份。

功能高度個性化：如飲食追蹤應用需要使用者的體重資訊以制定計劃。

獨特功能或流程：如移動支票存款功能首次推出時，值得透過引導進行介紹。

新手引導的常見元件（What’s Out There: Onboarding Components）

1. 功能推廣（Feature Promotion）

定義：展示應用功能，引導使用者瞭解其能做什麼。

建議：避免在首次啟動時進行功能推廣，這類資訊更適合展示在應用商店頁面或透過上下文提示實現。

示例：

Chase 應用：透過卡片式引導介紹新功能，流程簡短且可跳過。

Productive 應用：將功能推廣資訊顯示在應用商店頁面而非首次啟動時。

2. 個性化設定（Customization）

內容個性化：如語言學習應用需使用者選擇語言或水平，適合首次啟動時完成。

視覺設計個性化：如顏色主題選擇，不適合在首次啟動時進行。大多數使用者會選擇預設選項，額外的選擇只會增加認知負擔。

示例：

Reflectly 應用：在首次啟動時強制使用者選擇顏色主題，導致不必要的認知負擔。

Any.do 應用：將顏色主題選擇功能移至設定中，避免在首次啟動時打擾使用者。

Fitplan 以一份簡短的調查來迎接新使用者，以便根據推薦的鍛鍊內容來定製應用體驗。該應用還對所需資訊及原因進行了簡要說明。此外，儘管該調查會自動呈現，但使用者可以選擇跳過，同時還有一個進度指示器。

3. 操作指引（Instructions）

目標：幫助使用者瞭解介面使用方法，但不應作為彌補介面設計缺陷的手段。

形式：

卡片式教程：資訊密集且容易增加記憶負擔，不推薦使用。

覆蓋式提示：顯示核心功能位置，但需及時且不幹擾使用者操作。

互動式引導：適用於複雜流程，透過低風險環境讓使用者動手操作。

具體示例與分析

卡片式教程（Decks of Cards）

優點：可簡短地傳達基本資訊。

缺點：對使用者記憶要求高，容易顯得介面複雜。

示例：What the Forecast?!! 應用：使用卡片式教程說明標準圖示位置，但對使用者幫助有限，浪費時間。

覆蓋式提示（Instructional Overlays）

優點：結合使用者操作時展示資訊，更加直觀。

缺點：容易過度使用，增加幹擾。

示例：NOAA Weather 應用：過多提示內容幹擾使用者正常使用。

Checklist 應用：適當使用覆蓋式提示，但可以透過改進介面減少提示需求。

互動式引導（Interactive Walkthroughs）

優點：透過實際操作讓使用者學習，有效降低認知負擔。